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コールセンターで正しい日本語を学びました

  • 投稿日 : 2015-05-06
  • 投稿者 : とろっこさん(30代女性)

総合評価

  • 3.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

オフィスワーク系の経験がなかったのですが、電話の受け答えやパソコンの操作などの経験を積みたいと思い応募しました。未経験者でもきちんと研修をするので安心してくださいと人事担当の方がおっしゃっていたので、働くことに決めました。

口コミ・体験談

コールセンター業務もオフィスワーク業務も未経験だったので最初は座学の研修を3日間、そのあと実技の練習を2日間行いました。研修の時点では受信業務になるのか発信業務になるかわからなかったので両方の研修を受けました。研修後、所属する部署が決まり、私は携帯通信会社の発信業務につくことになりました。具体的な仕事内容は既存の会員さんへ向けての新しい料金プランのご案内でした。勤務時間は平日の9時から17時で、ひたすら発信するのですが、その時間帯は電話がつながりにくいのか、一日に何十件も発信しましたがなかなかご案内までたどり着けないことが多く、座り仕事とは言え大変な業務でした。またお客様情報はすべてオンラインのパソコンで見るため、パソコンの操作も最低限のことは出来るようにしなければいけませんでした。
職場の雰囲気は、同じ部署のメンバーは年齢も近く、同じ時期に入社した同期が多かったため、人間関係はとても良く楽しく仕事が出来たと思います。会社に不満があったことは平日フルタイムで勤務しているのにも関わらず、勤続6ヶ月以上経たないと社会保険等をつけてもらえなかったことです。時給も他社コールセンターより低めだったと思います。そのあたりの待遇がもう少しよければ長く働けたと思うので、残念でした。

やりがいを感じたところ

電話業務ですので、正しい日本語を使わなければいけません。特に普段使い慣れてないような敬語については最初はスムーズに言葉が出ずに苦労しましたが、業務に当たっているうちにしっかりと身に付いたと思います。これはその後他のどんな仕事にも役立つことであり、コールセンターでそれを習得できたのは自分にとって素晴らしい財産になったと思っています。また、ご利用状況に合わせた料金プランのご提案をしたところ、お客様からありがとうと感謝していただいた時は非常に嬉しい気持ちになりました。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

電話業務は座り仕事ですが、電話を通じてお客様に接客している業務だと思います。そのためにはスタッフのスキルアップのために定期的な研修も必要だと思いますし、スキルアップしていくためにはそれに見合ったお給料も必要だと思います。正式に業務についてから研修というものは一度もありませんでしたし、私たちより長く働いている方も特に時給が上がってはいないようでした。スーパーバイザーと呼ばれるリーダー的な社員の方がいらっしゃいましたが、私の所属していた部署以外も担当していたようで、忙しい受信業務の部署にかかりっきちで、こちらの発信業務の部署はわりと放っておかれていたような気がしました。アルバイトの中のリーダーもいましたが、その人にばかり負担が大きくなっていたが残念でした。


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