【解決】Huluのログインが失敗する原因|回数制限に引っかからないように

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Huluで動画を視聴と思ってログインを試みて、「パスワードが正しくない」といきなり言われると焦りますよね!Huluへのログインが失敗する理由は多々ありますが、主な原因を解決するには、次の方法によるかと思います。

 

  • パスワードが正しくない場合は、ログイン画面から再設定できる
  • メールアドレスを忘れてしまった場合は、Huluヘルプセンターに問い合わせなければならない

 

それでは、ログインの仕方を中心に、わかりやすく解説していきます!

 

①Huluのログインと回数制限

Huluのログインは公式サイトからアカウント作成時に登録したEメールアドレス(ログインID)とパスワードを使用します。この際、入力してログインした後に「Eメールアドレス、またはパスワードが正しくありません」と表示されると、この2つのどちらかが間違っていることになります。

 

また、ログイン処理の失敗を繰り返すと、「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示され、30分から1時間ほどHuluのログイン処理が行えなくなります。一回や二回の失敗では表示されませんが、明確な原因がわかっていない状態で、何度もログインを試みるのは止めておきましょう。

 

②パスワードが間違っている場合

Huluはパスワードの登録時に大文字を含むことが必須ではありませんが、ログインできない場合は、大文字や数字の間違いがないか確認してみましょう。また、「n」と「h」のようにメモ書きで残していた際に紛らわしい文字で間違っていることもあるかもしれません。

 

それでもログインできない場合は、パスワードの再設定自体は簡単にできるので、下記の手順で再設定していきましょう。

 

1.ログイン画面で「パスワード」の下にある「パスワードをお忘れですか?」を選択する

2.新しいパスワード作成のためのリンクを送付するため。登録したEメールアドレス(ログインID)を入力して、「私はロボットではありません」にチェックを入れて、「送信」を選択する

3.Huluからのメールを確認し、載っているリンクを選択する

※メールの受信設定によっては迷惑メールフォルダに入る可能性もあるので、時間が経ってもメールが届かない場合は他のフォルダも確認してみましょう。

4.パスワードの再設定画面が出るので、新しいパスワードの設定と確認の2つを入力する

5.「リセット」を選択すると、新しいパスワードで入力できるようになる

 

パスワード再設定後は端末にパスワードを保存するか、メモ書きでパスワードを残しておくと何度も再設定しなくて済みます。パスワードの再設定にペナルティは存在しないので、Eメールアドレスさえ覚えていれば、それほど困ることはありません。

 

③Eメールアドレスが間違っている場合

Eメールアドレスもパスワードと同様に、文字の打ち間違えで失敗することがあるので、まずはアドレスを確認しましょう。アドレスを複数持っている人は、別のアドレスで登録した可能性もあるので、そちらも試してみましょう。

 

メールの削除をしていない場合は、登録完了後にHuluからメールが送られているはずなので、アドレス内で検索をかけてメール見つかると、それが登録したアドレスです。

 

パスワードとアドレスのどちらが間違っているか判断がつかない時は、パスワードの再設定から確認できるようになっています。

 

1.ログイン画面で「パスワード」の下にある「パスワードをお忘れですか?」を選択する

2.新しいパスワード作成のためのリンクを送付するため。登録したEメールアドレス(ログインID)を入力して、「私はロボットではありません」にチェックを入れる

3.「送信」を選択した後、「入力されたメールアドレスは登録されていません」と表示されると、アドレスが間違っている

 

これらの方法を試した上で、Eメールアドレスが間違っており、正しいアドレスを思い出せない場合は、Huluに直接問い合わせるしかありません。

 

■メールでの問い合わせ

1.Huluヘルプセンターのサイトにアクセスし、画面下部にある「お問い合わせ」を選択する

https://help.hulu.jp/hc/ja

 

2.次の画面で「メールでのお問い合わせ」を選択して、Huluに登録している「名前」と受信用の「メールアドレス」を入力する

3.「カテゴリー」から「ログインできない」を選択する

4.「件名」と「お問い合わせ内容」を入力して、「送信」する

 

※以下は4.で入力する文面の一例です

 

  • 件名:登録しているメールアドレスを忘れてしまいました。
  • お問い合わせ内容:登録済みのアカウントに使っているメールアドレスを忘れてしまったので、教えて頂きたいです。登録名○○、生年月日、支払い方法……

 

登録者本人である証明のために、パスワード以外の登録情報も最初から書いておくと、メールでのやり取りの回数を減らせます。

本人確認などの処理が完了したら、Hulu側から登録したメールアドレスの通知があります。

 

■電話での問い合わせ

電話の場合は、Huluヘルプセンターの「電話でのお問い合わせ」にも表示される下記の連絡先へ直接問い合わせることになります。

 

  • 固定電話:0120-834-126(無料)
  • 携帯電話:050-3851-3926(有料)
  • 受付時間:10時〜21時 年中無休(1月1日を除く)

 

ただし、10時から11時にかけては混雑が予想されると、Hulu側が提示しています。

 

④利用環境が問題になる場合

ログインの失敗は「Eメールアドレス、またはパスワードが正しくありません」で表示されることがほとんどですが、入力を試してどちらも間違っていない場合は、利用環境が問題になっている可能性があります。

 

以下がその主な原因です。

 

  • 回線の電波障害
  • 端末・ブラウザのバージョンが古い
  • Hulu側のエラー

 

端末が突然未対応になることはそうそうありませんが、アップデートによって、現在のバージョンで利用できなくなることはあります。ただ、そのような場合は事前に告知されるので、古めの端末やブラウザのアップデートをしていない人は、確認しておきましょう。

 

また、Huluのサーバー自体に異常が発生していると、正しいログイン処理でもログインできないことはあります。こちらも異常が発生している時は公式Twitterやヘルプセンターなどで告知されるので、問題の解決まで待ちましょう。

 

ログイン情報が全て合っていて、これらの利用環境も問題ない場合は、メールアドレスと同じくHuluヘルプセンターへ問い合わせしてください。

 

⑤その他ログインに関する注意点

ここではログインの失敗に関して、先に紹介したもの以外の注意点を挙げていきます。

 

■初回の登録が完了していない場合

メールアドレスの項目でも紹介したように、Huluに登録が完了した後には、登録したアドレスに完了メールが届きます。つまり、メールを削除した覚えがなく、アドレスに完了メールがない場合は、そもそも登録の手続きが完了していない可能性があります。

 

登録情報の入力時にメールアドレスのスペルミスをしてしまい、そのまま登録したつもりで放置していたという可能性もゼロではありません。完了メールが見つからない場合は、再度登録の手順を試してみましょう。

 

■複数の端末からログインはできるが、同時再生はできない

Huluでは一つのアカウントに対して、複数の端末からのログインが可能です。

なので、例えば「スマホでログインしているからパソコンでログインできない」という状態は発生しないので、複数の端末の接続がログイン失敗の原因になることはありません。

複数の端末でできないことは、動画の同時再生のみになります。

 

⑥まとめ

最後にログインの処理についてまとめていきます。

 

  • パスワードが正しくない場合は、ログイン画面から再設定できる
  • メールアドレスを忘れてしまった場合は、Huluヘルプセンターに問い合わせなければならない

 

Huluのログインが失敗する原因はパスワードかメールアドレスであり、このうちメールアドレスを忘れると、少々手続きが面倒になってしまいます。

 

この他にも端末やネット環境の問題である可能性もありますが、問題がある時はHulu側で何らかの報告があるので、そちらを確認することになります。パスワードの再設定やメールアドレスを教えて貰った後は、何らかの手段で書き残しておきましょう。

 

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